**A- TARAFLAR**
Bu sözleşme; Kültür ve Turizm Bakanlığı'ndan İzmir İZCESA TURİZM ünvanlı CESA Tur Seyahat Acentesi Ticaret Limited Şirketi (bundan böyle "Acenta" olarak anılacaktır) ile, aşağıda adı, soyadı ve imzası bulunan kişi ve temsil ettiği diğer kişiler (bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında düzenlenmiştir. Bu sözleşme, İzmir İZCESA TURİZM Seyahat Acentesi Tic. Ltd. Şti ile tur veya hizmetlerden faydalanacak Müşteri(ler) arasında aşağıda belirtilen koşullarda tam bir anlaşmaya varıldığını belirtmektedir.
**B- SÖZLEŞME KAPSAMI ve BİLGİLENDİRME**
Bu sözleşme, paket tur düzenleyicisi olan Acenta veya aracıları tarafından ulaştırma, konaklama ve diğer turizm hizmetlerinden en az ikisinin birlikte tek bir fiyatla satıldığı veya satışının vaat edildiği hizmetlerin düzenlenmesini kapsamaktadır. Sözleşme, yazılı olarak veya mevzuatta belirtilen diğer elektronik iletişim araçları ile mesafeli olarak da kurulabilir.
1. Müşteriye paket tur sözleşmesinin kurulması öncesinde ön bilgilendirme amacıyla broşür verilmiştir. Bu broşürde, paket turun vergiler dahil toplam fiyatı, ön ödeme tutarı ve kalan bedelin ödeneceği tarih bilgilerinin yanı sıra; yolculuğun başlangıç ve bitiş tarihi ile yeri, kullanılan ulaşım araçlarının türü ve sınıfı, hareket ve dönüş tarihleri, saatleri ve yerleri, konaklama tarihleri ve özellikleri, yemek planı, güzergâh bilgileri, pasaport, vize, yaş ve sağlık şartlarına ilişkin bilgiler, zorunlu sigorta ve diğer sigorta bilgileri ile turist rehberliği hizmetlerine dair detaylar bulunmaktadır.
2. Müşteriye verilen broşürdeki bilgiler, Acenta veya aracısı için bağlayıcıdır.
3. Paket turun düzenlenmesi için belirtilen asgari katılımcı sayısı broşürde yer almaktadır. Bu sayıya ulaşılamadığı durumlarda, turun iptal edileceği son tarih, yurt dışı turlarda ise tur tarihinden 7 gün öncesidir.
**C- ÖDEMELER – İPTAL – VAZGEÇME – DEVİR**
1. Acenta, gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil eden kesin kayıtların gerekli yolcu sayısına ulaşmaması, olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali gibi mücbir sebeplerden dolayı turu iptal edebilir veya erteleyebilir. Bu durumda müşteriye herhangi bir tazminat hakkı doğmaz.
2. Yurt dışı gezileri için kayıtlarda alınacak ön ödeme ve taksit planlaması sözleşme ile belirlenir. Son bakiye ödemesi, tur hareket tarihinden en az 20 gün önce yapılmalıdır.
3. Promosyon, indirimli veya özel ürün hizmetlerinden faydalanan Müşteri, hizmet bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür. Özel ürün ve hizmetlere göre, hizmetin başlamasından en geç 10 gün önce bakiyenin ödenmesi gerekmektedir.
4. Müşteri, kendisinin veya birinci dereceden akrabalarının tur dönemine denk gelen önemli nedenlerle (hastalık, vefat vb.) iptal talebinde bulunabilir. Bu durumda, belgelerin Acenta veya sigorta firması tarafından belirtilen süre içinde ibraz edilmesi gereklidir. Sigorta firması, geçmişte teşhis konulmuş veya geriye dönük rahatsızlıklar için iptal taleplerini değerlendirme hakkına sahiptir.
5. Tur hareket tarihinden en az 30 gün önce bildirilen iptallerde, ödenmesi zorunlu yasal yükümlülükler hariç olmak üzere, Müşteriye yapılan ödemelerin tamamı iade edilir. Uçaklı turlar ve grup organizasyonlarında ise 30 gün öncesine kadar yapılan iptallerde üçüncü kişilere yapılan ödemeler kesilerek iade yapılır.
6. Tura 7 gün kala yapılan iptallerde veya tura katılmamak veya tur aracına yetişememek veya turun devam etmemesi durumlarında ücret iadesi yapılmaz.
7. Uçaklı turlarda, tur tarihine 20 gün kala ve daha sonrasında Müşteri tarafından yapılan iptallerde herhangi bir mazeret kabul edilmez ve ücret iadesi yapılmaz.
8. Erken rezervasyon dönemi, promosyon turlar, resmi tatil, dini ve milli bayram dönemlerini kapsayan turlarda değişiklik veya iptal yapılamaz.
9. Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, halk hareketleri, savaş, savaş ihtimali, karantina ihtimali, öngörülemez teknik hususlar, uçak gecikmeleri gibi durumlar, gezinin başlamasına veya devam etmesine engel teşkil ederse, bu durum taraflarca mücbir sebep olarak kabul edilir. Bu durumda ilgili ülkenin elçilikleri veya resmi makamları tarafından bu mücbir sebepler kabul edildiğinde, havayolları ve otellerin iptal ve iade koşulları geçerli olacaktır. Bu süreçte Acenta ve aracısı, sözleşmenin gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.
10. Müşteri, rezervasyonu iptal ettiği dönemde ödemelerinin tamamını yapmamış olsa dahi, edimlerini tam olarak yerine getirmekle yükümlüdür. Ödemenin zamanında yapılmaması durumunda günlük %5 gecikme faizi uygulanır.
11. Paket turun düzenlenmesi için belirtilen asgari katılımcı sayısı broşürde yer alır. Acenta, yeterli sayıya ulaşılamaması durumunda ve gerekli gördüğü diğer durumlarda gezi başlangıcından 2 gün öncesine kadar turları kısmen veya tamamen iptal edebilir. Müşteri, ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda Müşteriye tazminat hakkı doğmaz.
12. Müşteri, geziye başlangıç tarihini kaçırırsa ve bu durumu Acentaya yazılı olarak bildirmezse, Acenta tüm rezervasyonları iptal etme hakkına sahiptir. Bu tür iptallerde Müşteriye herhangi bir geri ödeme yapılmaz.
13. Acenta, gerekli gördüğü durumlarda Müşteriye bildirerek gezi başlamadan önce turları kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı süre içinde veya hizmet sırasında Acenta, otel isimlerini, ulaşım araçlarını ve programda belirtilen diğer yerleri belirtilen standartlara uygun olarak değiştirme veya Müşteriyi başka bir Acentaya devretme hakkına sahiptir.
14. Tur iptallerine ilişkin yapılacak geri ödemeler, kayıt sırasında ve taksit ödemelerinde belirtilen para birimi ve tutarda yapılacaktır.
15. Bu maddeler kapsamında yapılacak bedel iadeleri, fesih bildiriminin paket tur düzenleyicisi veya aracısına ulaşmasından itibaren 14 gün içinde Müşteriye yapılması gereklidir.
16. Müşteri, turun başlamasından 7 gün öncesine kadar turu başka bir kişiye devredebilir. Devralan kişi, devir sebebiyle doğan masraflardan sorumludur. Uçaklı turlarda uçak bileti değişikliği mümkün olmadığında, devralan kişiden yeni bilet bedeli talep edilebilir.
D- GENEL HÜKÜMLER
1- Kayıt esnasında verilen tur programları örnek programlardır. Tur programlarında belirtilen ekstra turların organize edileceği tarihler rehberlerin inisiyatifi ile değiştirile bilinir.
2- Satın alınan hizmete vize işlemleri dahil değildir. Vize işlemlerinde acenta, tüketici ile konsolosluk arasında aracı konumdadır, alınamamasından veya tur tarihine kadar sonuçlanamamasından acenta sorumlu değildir. Vizenin Konsolosluk tarafından onaylanmaması durumunda yukarıda belirtilmiş iptal şartları geçerli olacaktır.
3- Seyahat sigortası hizmeti satın alan veya seyahat sigortası paketinin içinde bulunan Müşterilerin eksik veya ayıplı ifa, zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Acenta, bu teminatların içeriği, kapsamları ve uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.
4- Müşterinin başladığı turu, hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu terk ettiğini acenta yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde Müşteri turu terk etmiş sayılır ve hizmeti alıp kullanmış addolunur.
5- Müşterinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli tüketicinin özen borcudur. Tüketicinin şikayetçi olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanması şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır.
6- Müşteri toplam gezi süresindeki gecelemenin kısaltılmaması ve kalınacak tesislerin sınıf ve kategorilerinde değişiklik yapılmaması halinde gezi şartlarının yerine getirilmiş olduğunu kabul eder.
7- Acenta, geziye katılan tüketicilerle, otel, taşıyıcı firmalar ve gezi ile ilgili diğer hizmetleri sunan her tür üçüncü şahıs ve tüzel kişilikler nezdinde aracı konumda olup meydana gelecek değişiklikleri 24 saat içerisinde bildirmekle yükümlüdür. Bu nedenle kendisine müracaat ile geziye kayıt olan tüketicilerin, Acenta ile taşımayı üstlenen müesseseler arasında yapılmış anlaşmalar hilafına, araçların programlarında gösterilen saatlerde
hareket yerinde bulunmamasından, kara, hava ve deniz araçlarının her türlü gecikmelerinden, arızalanmalarından, sis, fırtına, tipi ve her türlü hava koşullarından, yol engeli gibi sebeplerden, yol güzergah ve rotalarını değiştirmelerinden, grev, terör, halk hareketleri, savaş, savaş ihtimali, doğal afetler, pandemic, olumsuz hava şartları, sis ve öngörülemez teknik sorunlar gibi olağanüstü ve mücbir sebeplerden, ulaşım aracını kullananın kendi hatasından veya üçüncü kişilerin şahsi kusurlarından veya öngörülmez teknik hususlardan kaynaklanan her türlü aksaklıkların, maddi, manevi hasarlı kazalardan sorumlu olmayacaktır.
8- Yabancı ülke girişlerinde, giriş izni yetkisi o ülkenin pasaport polisine aittir ve herhangi bir geçerli neden göstermeksizin vize olsun olmasın, ülkeye giriş izni vermeyebilir. Acente bu durumdan sorumlu tutulamaz.
9- Paket tur hizmeti, paket turun eksik veya hiç ifa edilememesi halleri yasa gereğince sigorta ile teminat altına alınmıştır. Teminat kapsamı paket tur bedeliyle sınırlıdır.
10- Acenta veya aracısından alınan seyahat paketi dahilindeki uçuşlar sırasında meydana gelebilecek herhangi bir bagaj kaybı ve/veya hasarı durumunda havayolu şirketinin uygulayacağı kurallar geçerlidir. Bu gibi durumlarda mutlaka Havalimanında söz konusu havayolu şirketince rapor düzenletilmesi şarttır. Katılımcılar para, ziynet eşyaları, değerli eşyalarını, kimlik ve pasaport gibi önemli belgelerinin güvenliğinden kendileri sorumlu olup oluşacak kayıp, hasar ve çalınma durumlarında sorumluluk tamamen Katılımcıya aittir. Ulaşım araçlarında, ilgili ve/veya resmi kuruluşlar tarafından belirlenen bagaj taşıma kuralları geçerlidir. Kurallar dışına çıkılması halinde ortaya çıkan cezalarda Katılımcı sorumlu olup, acenta veya aracısı sorumluluk taşımaz.
11- Acenta konaklama tesislerinde oda seçimi konusunda tüketicinin taleplerini ilgili tesise iletir; ancak talebin yerine geleceği konusunda garanti veremez. Otele varış günü odalar saat 14.00’den önce Müşteriye teslim edilmez. Otelden ayrılış günü Müşterilerin en geç 11.00’e kadar odalarını boşaltmaları gerekir
12- Paket tur sözleşmesi yönetmeliğinin 6.Maddesine göre sözleşmede öngörülen fiyat ve koşullar değiştirilemez. Ancak liman, havaalanına iniş vergileri gibi hariç vergi ve ücretler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat değişikliklerinde bu hüküm uygulanmaz. Ancak paket turdan önce yukarıda verilen nedenlerle meydana gelen fiyat artışı Müşteriye bildirilir. Bu durunda yönetmeliğin aynı maddesine göre Müşteri herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden dönme hakkına sahiptir.
13- Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 51 ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmış olan, 29236 sayılı Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliğine uygun düzenlenmiştir. Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlardan 1618SY., 4077SY., 4288SY., 2634SY., IATA, IHA, UFTAA Konvansiyon hükümleri, Sivil Havacılık kanunu, BK., TTK., Türkiye’nin dahil olduğu Uluslar arası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkartılmış Tüzük, yönetmelik, genelge ve tebliğler ile Uluslar arası kabul gören Frankfurter Tabelle’nin Türkiye’deki tatbik bulan TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri tatbik olunacaktır.
14- Müşteri sözleşmede beyan ettiği isimlerin doğruluğundan sorumludur. Sözleşmenin Müşteride kalan kopyası ile acentada kalan kopyası arasında fark olursa, acentada kalan kopya ile acentanın kayıtları esas alınır. Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu hizmete katılan Müşteri(ler), kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri Müşteri veya kişilerin, bu Sözleşmeyi okuyup imzalaması ile sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Acente'nin sözleşmede imzası bulunan Müşteri(ler)in ödemiş olduğu eksik miktar yada hizmet bedelinin tahsili için diğer tüketicilere rücu hakkı saklıdır.
İş bu paket tur sözleşmesi; Taraflar arasında iki nüsha olarak tanzim edilmiş, bulunan taraf yetkililerince tüm ekleri(3) ile birlikte okunmuş, kontrol edilerek kabul edilmiştir.
Türkçe | ₺ 
English - $